Hogyan menedzseljük hatékonyan a marketingkampányokat?

Gyakran halljuk a kampány kifejezést szinte minden marketinggel kapcsolatos mondatban. Korlátlan számban hozhatunk létre kampányokat, viszont azt gyakran elfelejtjük, hogy a kampányok csak akkor sikeresek, ha azok a megfelelő időben kerülnek elindításra. Manapság hajlamosak vagyunk minden marketingtevékenységet marketingkampányként nevezni, ami kommunikációs környezet túlzsúfoltságához vezethet, ezért is fontos először tisztázni, mit is nevezünk marketing kampánynak.  

Marketingkampány és a kampánymenedzsment  
A marketingkampány egy stratégiai eszköz a korábban meghatározott marketing célok eléréséhez. Azt is mondhatjuk, hogy a marketingkampány az alapvető halmaz, amelyet minden csapattag követ, hogy vásárlóik, ügyfeleik számára maradandó marketing aktivitást hozhassanak létre. A marketingcél lehet egy termék márkaismertségének növelése vagy az új érdeklődők számának növelése a B2B szegmensben.  

A marketingmenedzsment a kampánystratégiában meghatározott legfontosabb pontokat követi, amelyek a következők: a célok, a közönség, a marketingeszközök, a költségvetés és a KPI-k azonosítása, amelyek pontosan mutatják, hogy a kampány sikeres volt-e vagy sem. A kampánykezelési eszközök áttekinthető felületet biztosítanak a marketingtevékenységek és a mutatók megértéséhez, csakúgy, mint a Grape Optima.  

Különbséget kell tennünk, amikor marketingtevékenységekről és marketingkampányokról beszélünk: a marketingtevékenység nem egyenlő egy kampánnyal, de adott tevékenységek a marketingkampány részét képezik. Mint látható, a különbség leginkább a számokban van. A marketingkampányok több marketingeszközt is tartalmaznak, ezért az állandó közösségi média jelenlét nem jelenti azt, hogy marketingkampányt folytatunk. Csak hogy egy másik példát is említsünk, a kiállítások látogatása önmagában nem jelenti, hogy marketing kampány folytatunk. Ha arra törekszünk, hogy új ügyfeleket szerezzünk a kiállítások látogatásával, és online kommunikációt hozzunk létre SEO célokra, vagy videókat készítsünk a közösségi média jelenlétére, ezt már nevezhetjük marketing kampánynak, ugyanis különböző eszközöket használunk egy cél érdekében, jelen esetben, hogy új ügyfeleket szerezzünk.

Marketing kampányok sokszor összetettek, ezért fontos mérlegelni, hogy melyek azok az aktivitások, amelyekbe érdemes időt és pénzt fektetni. Kampány menedzsment eszközök nagyban megsegítik a marketingesek munkáját, hogy strukturált módon átláthassák a kampányt a kezdetétől a végéig.  

 Tehát, a marketingkampány egy csoport, amely különböző tevékenységeket foglal magába egy közös cél érdekében. Lássuk, mikre fontos figyelni, ha marketingkampányunkat szeretnénk a lehető legsikeresebben végrehajtani: 

1. Mi a cél, mit szeretnénk elérni a marketing tevékenységekkel?

A leggyakoribb célok közé tartozik a márkaismertség, a termékismertség, az ügyfelek megtartása vagy az értékesítési tevékenységek nagyobb jelenléte. Mi a probléma ezekkel a célokkal? Nem specifikusak, a kampány befejeztével nem fogjuk tudni mérni a kampány sikerességét. A célok meghatározásánál már fontos szerephez jut az adat vezérelt marketing, hogy üzleti döntéseinket adatokra alapozva tudjuk meghozni. A marketing célokat érdemes két részre kell osztani: 

1. Amikor hiányoznak marketing adatok, leginkább elméleti célokat tudunk csak meghatározni, mint például az vásárlók generálása, a márkaismertség növelése, 
2. Ha összehasonlítható adatokkal rendelkezünk, mérőszámok alapján határozhatjuk meg céljainkat, például a kampány segítségével 12%-kal szeretnénk növelni az érdeklődők körét. 

A célokat érdemes mindig a SMART szabály alapján meghatározni, ami azt jelenti, hogy a kampány célunk kell konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időszerű. A SMART szabály alkalmazásához szükségünk van korábbi marketingkampány-mutatókhoz vagy az általános marketingtevékenységből származó adatokhoz. Például: a "Szeretnék nagyobb márka ismertséget elérni a közösségi médiában.", cél helyett törekedjünk sokkal specifikusabb megfogalmazásra: "A kampány célja, hogy növeljük az átlagos Facebook post engagement rátát 5%-kal szeptember 1-10 között a közösségi média és a hírlevél aktivitások felhasználásával.” Ez azért konkrét, mert az elkötelezettségi arányra koncentrál, mérhető, mert 5% -os növekedést szeretne elérni hasonló időtartományhoz képest, elérhető, mert meghatározta az eszközöket, releváns, mert az 5% a korábbi adatokon alapul, és időszerű, mert meghatározott időtartományban valósul meg a kampány. 

2. A célközönség azonosítása

A célok kitűzésével egyidejűleg gondolni kell arra a közönségre is, amely számára a kommunikációt készítjük. Az egyik legfontosabb kérdés, amelyre válaszolnunk kell: új ügyfeleket vagy meglévő ügyfeleket célzunk meg a kampánnyal? Sokkal könnyebb a marketingesek dolga, amikor adatok állnak rendelkezésre a célközönséggel kapcsolatban, tudjuk, hogy mely kommunikációs formákra hogyan reagálnak. Azonban az új közönség esetében nincsenek ennyire koncentrált adataink, ilyenkor érdemes az A/B tesztelést, illetve a marketing tölcsér részletes elemzését alkalmazni. Legyen akár B2C vagy B2B szegmensben tartozó célközönségünk, a marketing tölcsér szintjei megegyeznek, csak értelmezésében térnek el: 

• Tudatosság – a vevők, vásárlók információt keresnek 
• Érdeklődés – a vásárlók megismerik a terméket vagy szolgáltatást 
• Megfontolás – a vásárlók kielemzik a kapott információt 
• Szándék – a vásárló kosárba helyezik a terméket, vagy a vevő demó előadáson vesz részt 
• Értékelés – a vásárlók áttekintik kosarat, vagy a vevő szerződési ajánlatot kap 
• Vásárlás – az értékesítés befejeződött, megvalósult a tranzakció 

Vásárlói profilok létrehozása nagyban hozzájárulhat a célközönség pontosabb megértéséhez, ehhez azonban szükség van viselkedésbeli adatok gyűjtésére. Az elérhető információk könnyedén importálhatóak a Grape Optima kampánykezelő felületén, ahol személyre szabottan tárolhatóak a vevő adatok. Kérjen ingyenes termék bemutatót, és ismerje meg a Grape Solutions marketing kampánymenedzsment felületét kollégáink segítségével.  

3. Milyen marketingeszközöket használunk a kampányban?

A marketingkampány céljainak és közönségének azonosítása után ki kell választanunk azokat a tevékenységeket, platformokat és marketingkommunikációs módszereket, amelyek segítenek a célszegmens elérésében, szem előtt tartva a célokat. Nem érdemes a marketing aktivitásokat egy médiuma korlátozni, ugyanis a legsikeresebb kampányok több különböző felületet is magában foglalnak. 

Omnichannel marketing kampányok magasabb hatékonysági, és megtérülési rátával operálnak. Az offline és az online marketing tevékenységek kombinálása nem új keletű dolog. A kampány menedzsment szoftverek segítségével a marketingeseknek is szélesebb rálátása van a különböző kommunikációs formák működésére, még akkor is, ha ez egy televíziós interjú vagy az online médiában publikált sajtóközlemény. Az Optima kombinált felületet biztosít az ügyfélszolgálati, marketing, értékesítési és irányítási folyamatok egységes működéséhez. A rendszer lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy személyre szabott ajánlatokat küldhessenek több csatornán keresztül (e-mail, push értesítés, telefon, SMS).  

Az Optima funkciói: 

CRM  

Gondoskodj róla, hogy senki se maradjon le a kontakt listádról, importálj ügyfeleket különböző adatbázisokból. Az automatizált kapcsolattartás lehetővé teszi számodra, hogy különböző ügyfélcsoportokkal léphess interakcióba egyidejűleg.  

E-mail marketing  

Az Optima korlátlan kapcsolattartást tesz lehetővé ügyfeleiddel, küldj triggerelt, automatikus e-maileket vagy időzítsd üzeneteidet egy kiválasztott időpontra. Célzott üzenetekkel még hatékonyabban kommunikálhatod ügyfeleid számára az aktuális ajánlatokat, promóciókat.  

Marketingautomatizálás  

Kövesd nyomon ügyfeleid aktivásait címkékkel, és elemzésekkel, hogy célzott kommunikációt küldhess számukra. Emeld marketing csapatodat a következő szintre anélkül, hogy programozni kellene.  

Ügyfélszolgálat  

Lépj kapcsolatba ügyfeleiddel különböző csatornákon, és nyújts egyedi kommunikációt a hosszú távú márkahűség érdekében. Integrált ügyfélszolgálati eszközeink megakadályozzák, hogy ügyfeleidnek rossz élményben legyen része. 

4. A marketingkampány költségvetésének meghatározása
Javasolt a költségvetés részletes átgondolása, amely tartalmazza a marketingkampányhoz kapcsolódó összes költséget az indulástól a befejezésig. A célok meghatározásához hasonlóan, a költségvetés átgondolásakor is érdemes SMART metódussal eldönteni, hogy mely marketing aktivitásra mekkora összeget érdemes elkölteni. A korábbi marketing kiadásokról készült riportok tökéletes alapot adhatnak a következő kampány büdzséjének meghatározásakor.  

5. Kövesd nyomon a kampányt, határozd meg a mérőszámokat 

Tesztelj, monitorozd és értékeld a marketingkampányt! Minden egyes marketingtevékenységnek megvannak a maga legfontosabb teljesítménymutatói, amelyek segítenek a kampány hatékonyságának értékelésében. Hozz létre jelentéseket, amelyekben megegyező mérőszámokat hasonlítasz össze különböző időtartományokból. Mérőszámok, amiket mindenképpen használj fel a kampány riportodban: 

• Marketingbevételek alakulása 
• Kampány specifikus kiadások 
• Ügyfélszerzési költség 
• Ügyfelek számának növekedése 
• Marketing kampány megtérülési rátája 
• Kampány specifikus mérőszámok (weboldal látogatás, elkötelezettségi arány stb.) 
• Organikus és referral forgalom 
• Landing oldal megtekintési aránya