Hogyan csökkentheti a CRM szoftver a vállalat működési költségeit?

A vállalkozásoknak folyamatosan arra kell törekedniük, hogy az általuk biztosított ügyfélélmény a lehető legmagasabb szinten valósuljon meg. A vásárlók egyre inkább az smart megoldásokat részesítik előnyben, ezért, ha szeretnénk minél tovább a sales ciklusban tartani őket, érdemes minél ötletesebb üzleti stratégiát alkotni. Az ügyfélmegtartás mellett a költségcsökkentés sem elhanyagolható tényező a megfelelő stratégia kiválasztásakor. Ebben nyújthat segítséget a CRM szoftver. 

Az ügyfélkapcsolati menedzsment azon kívül, hogy minőségi interakciót biztosít ügyfeleinkkel, csökkenti a sales csapat működési költségeit, illetve támogatja a vállalat digitális jelenlétét. A CRM szoftverek lehetővé teszik az ügyfélinformációk virtuális rögzítését, emiatt nincs is szükség papír-alapú tárolásra. Ez természetesen további költségcsökkentést eredmények az operatív kiadásokban. Az ügyféladatok digitális tárolása elősegíti az üzleti folyamatok fejlesztését, illetve a döntéshozatal gyorsaságát. Mindent egybevetve, a CRM szoftver használatával minőségibb ügyfélélmény garantálható, ami versenyelőnyhöz is juttathatja a vállalkozást. 

Ügyféladatok CRM szoftverben történő tárolásának előnyei: 

• Az információ gyorsabban jut el mindkét félhez 
• Jobb minőségű szolgáltatások nyújtása 
• Alacsonyabb működési költségek 
• Költségvetés csökkentése a kevesebb papír alapú nyilvántartás által 

Milyen költségfajtákat csökkent a CRM szoftver a vállalaton belül?

1. Papírhulladékkal kapcsolatos költségek

Mivel a CRM szoftverek használatával a legtöbb adat digitálisan kerül mentésre, nincs szükség papír alapú megőrzésre. CRM rendszerekben minden információ, a névtől egészen az ügyfelekkel történt utolsó interakcióra vonatkozó adat elektronikusan, egy helyen történik mentésre. Egyes dokumentumokat, amelyekhez szükséges kézi aláírás, sajnos nem lehet elhagyni a papír-alapú dokumentációt, azonban érzékelhetően növekszik az e-aláírással rendelkező személyek száma.  

 2. Ügyfélszerzéssel kapcsolatos költségek
Egy jól megtervezett CRM szoftverben könnyen átlátható a különböző ügyfelek közötti kapcsolatrendszer, ezáltal pedig a sales munkatársnak is könnyebb a kapcsolati hálón keresztül új ismeretségeket kötni. Bevált üzleti stratégia a már meglévő ügyfelek további gondozása költséghatékonysági, illetve széles network szempontokból, a tőlük kapott ajánlások pedig tovább csökkenthetik a kiadásokat.  

Az értékesítési képviselők, főleg kisebb szervezeteknél, hajlamosak a bevett szokást alkalmazni: több felületet használnak a sales aktivitások menedzselésére. Például az ügyfelek interakcióinak nyomon követése, személyre szabott kommunikáció küldése, vagy a buyer personak meghatározása. Ezekre a feladatokra egyetlen egy komplex CRM rendszer is alkalmas, ilyen a Grape Solutions Optima megoldása is, amely többcsatornás kommunikációs felületet biztosít a szakemberek számára.  

4. Hiba által előidézett költségek
Bármennyire is próbáljuk tökéletesen elvégezni a ránk bízott munkát, elkerülhetetlen a hibázás lehetősége. CRM automatizációval minimálisra csökkenthető a hibák elkövetésének esélye, hiszen a sales és marketing szakemberek különböző munkafolyamatokat hozhatnak létre ügyfél-aktivitáson alapuló adatok felhasználásával. A CRM rendszerek javítják a szervezeten belüli folyamatokat, ezáltal a kommunikációs csapatok magasabb minőségben képesek munkájukat végezni.