5 érv, amiért ne menedzseld külön felületeken a kommunikációdat

Számos kommunikációs csapat a mai napig több felületet használ a sales, marketing és ügyfélszolgálati feladatok ellátására, ez vajon mennyire fenntartható hosszútávon? Összegyűjtöttünk 5 érvet, amiért érdemes egy szoftvert használni a kommunikációs folyamatok menedzselésére. 

Több marketing szoftver egyidejű használata követhetetlen folyamat menedzsmentet eredményez. A folyamatok átláthatatlansága csapaton belül is érződik, bizonyos után nehéz követni, hogy melyik felületet milyen célra szeretnénk használni, hasznos riportok előállításához pedig egymástól független felületekről származó adatokra van szükség. A rendszertelen, zavaros projektmenedzsment rövid és hosszútávon is csapattagok elvesztését eredményezheti, hisz a munkavállalóknak fontos szempont munkahely választáskor a munkafolyamatok átláthatósága, szervezettsége. 

Időigényes feladat teljesítés 
Többféle marketing és CRM felületek felhasználása csökkenti a transzparenciát a kommunikációs csapaton belül, meghosszabbítva a feladat elvégzésére szánt időt. Adatok másolása egyik felületből a másikba, holott az erre szánt felesleges időt minőségi feladatok elvégzésére is fordíthattuk volna. Egy marketinges szakember akár évi 96 órát is tölthet riportokhoz szükséges adatok begyűjtésével, pedig ezt a monoton, ismétlődő munkát egy marketing automatizációs felület is elvégezhette volna különböző platformok integrációjának segítségével.  

Felesleges marketing kiadások 
Az igazán hasznos marketing, sales és CRM szoftverek előfizetései havi és éves szinten is jelentősen megterhelik a vállalat kiadásait, arról nem is beszélve, ha ezen feladatok elvégzésére több felületet is használunk. A COVID-19 krízis több területen is új gondolkodásmódot vitt a vállalatok életébe, ilyen a költséghatékonyság is. Az elsődleges költségek csökkentése jelentősen érintette a kommunikációs célokra szánt összegeket, ezért kiemelten fontos a marketing büdzsé felhasználása. Egyetlen egy szoftver használata kommunikációs célokra hatékonyabb erőforrás felhasználást biztosít a marketing szakemberek számára. 

Elveszi a fókuszt az ügyfélélmény biztosításáról
Ahogy azt már korábban is említettük, a monoton, időigényes feladatok elvégzése jelentősen csökkenti a minőségi marketing, sales és ügyfélszolgálati aktivitásokra fordítható időt. Ahhoz, hogy egyedi kommunikációs kampányokat, személyre szabott promóciókat készíthessünk a magasabb ügyfélélmény biztosítása érdekében, fontos a csapattagokat a kreatív munkavégzés felé terelni, a monoton feladatokat pedig a marketing szoftverre bízni. A hatékony ügyfél kommunikációban kulcsfontosságú szerepe van a marketing szoftvernek, ezért is érdemes egy felületet használni az üzenetek összehangolására. 

Szinkronizálási problémák, adatvesztés
Több felület egyidejű használata magában hordozza azt a veszélyt, hogy értesítés nélkül törlődnek kontaktok a levelezési listában, vagy olyan személyek is rajta maradnak, akik korábban leiratkoztak a kommunikációs célú megkeresésekről. Mindkét eset problémát okozhat a vállalatnak: potenciális ügyfelek nem értesülnek a számukra releváns promóciókról, illetve jogilag szabálytalanul tárolunk ügyfél adatokat. Egyetlen kommunikációs szoftver alkalmazása megoldást nyújthat ezen kockázatok elkerülésében. 

Az Optima kombinált felületet biztosít az ügyfélszolgálati, marketing, értékesítési és irányítási feladatok egységes menedzseléséhez. A rendszer lehetővé teszi kommunikációs szakemberek számára, hogy személyre szabott ajánlatokat küldhessenek több csatornán keresztül (e-mail, push értesítés, telefon, szöveges üzenet).