Grape Csapat: beszélgetés Szabó Eszterrel, a Grape Solutions Termék támogatási csoportvezetőjével

Eszter az ügyfeleinknél bevezetett termékek supportolásával foglalkozó csapat vezetőjeként dolgozik, céljuk, hogy partnereink a lehető legmagasabb ügyfélelégedettségben részesülhessenek nap mint nap. Megkértük, hogy meséljen nekünk a Grape-nél töltött hétköznapjairól, hogyan is néz ki egy support csoportvezető napja.

Miért döntöttél úgy, hogy csatlakozol a Grape csapathoz?
A remek szakmai fejlődési lehetőség miatt csatlakoztam a Grape-hez. A mindennapi üzleti működést a legjobbaktól tanulhatom meg, akik támogatnak a munkámban és teret hagynak a saját ötleteimnek, megbíznak bennem és odafigyelnek arra, hogy még többet hozzak ki magamból. Emellett olyan típusú cégnél szerettem volna a karrieremet folytatni, ahol ügyfelekkel való kommunikáció elengedhetetlen része a napi munkámnak. Továbbá olyan változatos projektekben vehessek részt, amelyek folyamatos kihívást jelentenek.

Mivel foglalkozol a Grape-nél? Hogyan mutatnád be a munkád egy mondatban?
Támogatási csoportvezető vagyok, ami azt jelenti, hogy az élesítésre került alkalmazások működésért és supportolásáért vagyok felelős. Nap mint nap, ügyfeleink hosszútávú elégedettségéért dolgozom.

Milyen skillek szükségesek szerinted a pozíciódhoz?
A pozícióm betöltéséhez szükséges komplex szituációk átlátása, a feladatok gyors megértése. Ezen felül a szakértői csapat koordinálása, a megoldás fókusz fenntartásával. Az elégedettség eléréséhez elengedhetetlen a hatékony kommunikáció a belső és külső ügyfelekkel is, illetve a proaktív, empatikus hozzáállás.

Mivel tudod motiválni, fejleszteni magad a mindennapokban a Grape-nél?
A mindennapok motivációját a supportban a megoldott bejelentések adják a csapatnak. A fejlődésünk alap mozgatója ügyfeleink elégedettségének folyamatos fenntartása és növelése. Mindig van mit fejleszteni folyamatainkon, amit szem előtt tartunk és az értékelések során beépítjük napi munkavégzési rutinunkba. Edukációs szempontból az ITIL szabályok elsajátítása, és saját magunkra való értelmezése ad további támpontokat a fejlődésnek.

Mi az a három dolog, amire büszke vagy a Grape-nél töltött idő alatt?
A Grape-nél eltöltött 4 és fél évem alatt nagyon sok büszkeség ért, köszönhetően annak, hogy munkám során rengeteg elismerést kaptam akár a feletteseimtől, akár az ügyfeleinktől. Leginkább büszkeséggel tölt el a csapat, akikkel együtt dolgozhatok nap mint nap a magas minőségű színvonalas támogatási szolgáltatás nyújtása során.

Mit javasolsz a többieknek, miért csatlakozzanak hozzánk?
Azért csatlakozz a Grape-hez, mert a tehetséges és ambíciózus emberek mindig támogatásra és ösztönzésre találnak itt. Minden segítséget és lehetőséget megkapsz arra, hogy megmutasd ki is vagy. Ha úgy érzed, hogy képes vagy és szeretnél valami olyat alkotni, amivel mások számára értéket teremthetsz akkor itt a helyed közöttünk.