Top 5 CRM és marketing automatizálás trendek 2022-ben
- MARKETING AUTOMATIZÁLÁS
- TÖBBCSATORNÁS
- MARKETING SZOFTVER
- CRM SZOFTVER
Január 11-én ünnepeljük a marketing nemzetközi napját. Ez egy tökéletes alkalom arra, hogy kiemeljük a CRM és a marketing szoftverek fontosságát, amelyek kulcsfontosságúak egy vállalat életében idő- és pénzmegtakarítás szempontjából is. A marketing egy gyorsan változó üzletág: az új algoritmusok, az automatizálás és a CRM-eszközök térhódításának köszönhetően könnyebbé vált az összetett marketingkampányok kidolgozása és kezelése, nem utolsó sorban pedig az ügyfelek viselkedésének megértése. Ahhoz, hogy versenyképesek maradhassunk, a marketingeseknek 2022-ben a legjobb automatizálási és CRM-taktikákat kell alkalmazniuk egy adott marketingcél teljesítéséhez.
|
Mit nevezünk CRM-szoftvereknek?Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver a kommunikációs és értékesítési (sales) csapatok eszköze, az ügyfélkapcsolati információk összegyűjtésére, a különböző online csatornákon történő ügyfélinterakciók kezelésére és elemzésére a teljes ügyféléletcikluson keresztül. |
|
A CRM-szoftverek különböző csatornákon, például weboldalakon, direkt e-mailekben, élő chatben, közösségi médiában és más marketinggel kapcsolatos platformokon gyűjthetnek ügyféladatokat.
|
Mi a marketing automatizálás?A marketingautomatizálás egy olyan marketingeszköz, amely lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy automatizált üzeneteket küldjenek egy kiválasztott célszegmensnek egy előre beütemezett időpontban vagy egy kiváltott eseményre. Például küldjünk re-engagement e-maileket azoknak a felhasználóknak, akik nem nyitották meg az utolsó négy marketing e-mailt, vagy nem nyitottak meg egyetlen marketing e-mailt sem az előző két hónapban. |
|
A hagyományos e-mail üzeneteken túl a marketingesek beállíthatják a szöveges üzenetek (SMS) és a digitális csatornákon, például a közösségi médiában megjelenő bejegyzések automatizálását is. A marketingautomatizálás a marketing egyik legfontosabb eleme, amely segíti a marketingesek munkáját, és kiszámítható márkamegjelenést biztosít a vállalatok számára.
És hogyan kapcsolódik össze a CRM és a marketingautomatizálás?
A CRM szoftver összegyűjti és elemzi az ügyfélinformációkat, a marketingautomatizálás pedig növeli az ügyfelek elkötelezettségi arányát a márka felé.
|
CRM és a marketingautomatizálás trendek 2022-ben
|
|
Többcsatornás (omnichannel) marketingmenedzsment
Az omnichannel marketing különböző online és offline csatornákat integrál a fogyasztókkal való interakcióhoz, hogy egységes márkaélményt teremtsen a vállalat számára. Az egységes hirdetések, üzenetek és online jelenlét kezeléséhez a marketingeseknek egyetlen platformot célszerű használniuk a zökkenőmentes és átlátható menedzsment érdekében. A Grape Solutions omnichannel marketing szoftvere, az Optima kombinált felületet biztosít az ügyfélszolgálati, marketing, értékesítési folyamatok egységes működéséhez. A rendszer lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy személyre szabott ajánlatokat küldjenek több csatornán (e-mail, push notification, telefon, SMS) keresztül. Legutóbbi blog bejegyzésünkben összegyűjtöttük, hogy milyen hátrányai vannak annak, ha a kommunikációs feladatokban nem többcsatornás szoftvert használunk.
Hiper-személyre szabás, értékvezérelt célzás
A személyre szabás már jól ismert taktika a jobb ügyfélelkötelezettség érdekében, de ez sokkal több annál, mint a megfelelő kontakt adatok beillesztése egy direkt levélbe. A Big Data évtizedében egyre fontosabbá vált, hogy strukturáljuk és megértsük fogyasztóink adatait, ezért a személyre szabásban elengedhetetlen a workflowk létrehozása az ügyfelek kategorizálására, a tevékenység alapján történő lead pontozására. Ez nem csak a B2C e-kereskedelmi cégek, hanem a B2B vállalkozások számára is kulcsfontosságú. A végső marketing cél a szegmensünk megértése és a megfelelő tartalom biztosítása számukra, az integrált marketingkampányok magasabb megtérülési rátája érdekében.
Gépi tanulás, mesterséges intelligencia a CRM-ben
A gépi tanulás (ML) a mesterséges intelligencia (AI) egy részhalmaza, olyan megvalósítási technika, amely lehetővé teszi a szoftver számára, hogy tanulási algoritmusok segítségével javítsa döntési képességét. Ez a technika hatalmas mennyiségű adatot igényel, amelyben az algoritmus folyamatosan többet tud tanulni az általa feldolgozott információkról. Napjainkban az ML alapvető eszköz azok számára, akik személyre szabott ajánlatokat szeretnének létrehozni a fogyasztók részére. Az ML segít a marketingeseknek nagy mennyiségű tartalom automatizálásában és abban, hogy ügyfeleiknek még vonzóbb üzeneteket küldhessenek. A tartalomkészítés mellett az ML a legjobb gyakorlatokon alapuló automatizálást is felajánlja a marketinges számára. A gépi tanulásról a marketingben bővebben olvashat korábbi blog bejegyzésünkben.
Nyitás az IoT-technológia felé
A B2C Internet of Things még mindig egy feltörekvő piac, egyre több fogyasztó dönt úgy, hogy fenntartható és intelligens otthoni eszközökre vált. Az okosotthon-szolgáltatók számára egy következő szintű kihívást jelent CRM-szoftverük összekapcsolása a meglévő IoT-platformmal, hogy az ügyféladatokat valós időben szinkronizálják további szegmentálási és marketingautomatizálási célokra. Az IoT-eszközök száma folyamatosan emelkedik, így a felhasználókról kapott információk is. Ha többet szeretne olvasni az intelligens otthonról és az IoT-ről, kattintson ide.
Általánossá válik az önkiszolgálás chatbotokkal
Manapság, a CRM-automatizálást szokás a chatbotokkal asszociálni, hiszen ezek azonnali válaszokat biztosítanak a fogyasztói kérdésekre. Az utóbbi években egyre nagyobb teret hódítanak a mesterséges intelligenciával rendelkező intelligens chatbotok, amelyek nemcsak előre meghatározott kérdésekre, hanem az ügyfelek összetett, olykor nehezen érthető megkereséseire is képesek válaszolni. Minden chatbot 24/7 rendelkezésreállást biztosít, kategorizálja a megkereséseket az adott ügyfélszolgálati csoportba, illetve javítja a SEO rangsorolást a weboldal visszafordulási arányát csökkentve. A Springer szerint a chatbot-piac mérete 2024-re 9,4 milliárd dollárra bővül.
Bejegyzés megosztása a közösségi médiában:
Bejegyzések címkénként
- Szoftverfejlesztés (18)
- IoT (15)
- Dolgok Internete (IoT) (13)
- Okos városok (12)
- E-mobilitás (9)
- Elektromobilitás (8)
- Energiamenedzsment (7)
- IoT megoldás (7)
- Marketing automatizálás (7)
- RPA (7)
- egyedi alkalmazások (7)
- UiPath (6)
- elektromos autók (6)
- Robotic Process Automation (5)
- Robotikus folyamatautomatizálás (5)
- Marketing szoftver (4)
- Okos épület (4)
- RPA Budapest (4)
- Business Intelligence (3)
- Esemény beszámoló (3)
- IoT eszközök (3)
- Mobilitás (3)
- Okos Város (3)
- Okos iroda (3)
- UX design (3)
- crm szoftver (3)
- gépi tanulás (3)
- machine learning (3)
- többcsatornás (3)
- Üzleti Intelligencia (3)
- AI (2)
- FinTech (2)
- Internet of Things (2)
- IoT szenzorok (2)
- Montu (2)
- Ominchannel (2)
- Power BI (2)
- Smart City (2)
- cloud (2)
- crm (2)
- cross-selling (2)
- dinamikus ügyfélszegmentáció (2)
- elektromos töltőállomás (2)
- mesterséges intelligencia (2)
- multi-eszköz funkcionalitás (2)
- onprem (2)
- onpremise (2)
- optima (2)
- upselling (2)
- API tesztelés (1)
- Automatizált Tesztelés (1)
- BI (1)
- BYOD (1)
- ESG (1)
- Energiaközösségek (1)
- Erőforrás menedzsment (1)
- HR (1)
- IT Outsourcing (1)
- ML (1)
- Mezőgazdaság (1)
- Okos ingatlanok (1)
- Okos otthon (1)
- TaaS (1)
- UX/UI (1)
- UX/UI Design (1)
- Zöld IoT (1)
- adatbiztonság (1)
- afrika (1)
- alkalmazás fejlesztés (1)
- architektura (1)
- azure (1)
- digitaltwin (1)
- digitálisiker (1)
- digitálisikerpár (1)
- gdpr (1)
- microservices (1)
- testing as a service (1)
- uxresearch (1)
- xamarin (1)
Legújabb bejegyzések
Kapcsolódó bejegyzések
![](https://blog.grape.solutions/hubfs/Grape_illustrations-21.png)
- MARKETING AUTOMATIZÁLÁS
- MARKETING SZOFTVER
- CRM
- CRM SZOFTVER
5 érv, amiért ne menedzseld külön felületeken a kommunikációdat
Számos kommunikációs csapata mai napig több felületet használ a sales, marketing és ügyfélszolgálati feladatok ellátására, ez vajon mennyire fenntartható hosszútávon? Összegyűjtöttünk 5 érvet, amiért érdemes egy szoftvert használni a kommunikációs folyamatok menedzselésére.
![](https://blog.grape.solutions/hubfs/Grape_illustrations-18.png)
- MARKETING AUTOMATIZÁLÁS
- MARKETING SZOFTVER
Hogyan menedzseljük hatékonyan a marketingkampányokat?
Gyakran halljuk a kampány kifejezést szinte minden marketinggel kapcsolatos mondatban. Korlátlan számban hozhatunk létre kampányokat, viszont azt gyakran elfelejtjük, hogy a kampányok csak akkor sikeresek, ha azok a megfelelő időben kerülnek elindításra. Manapság hajlamosak vagyunk minden...
![](https://blog.grape.solutions/hubfs/Grape_illustrations-21.png)
- RPA
- UIPATH
- ROBOTIKUS FOLYAMATAUTOMATIZÁLÁS
Milyen folyamatok automatizálhatók a banki és pénzügyi szolgáltatásokban?
A banki és pénzügyi ágazat a technológiai fejlődésnek köszönhetően folyamatosan változik. A szektor a költségek csökkentése érdekében állandó nyomás alatt áll, miközben a vállalatoknak a legmagasabb minőségű szolgáltatásokat kell nyújtaniuk ügyfeleiknek, hogy versenyképesek maradhassanak a pénzügyi...