Grape Solutions Blog

Mitől felhasználóbarát egy felület?

Written by Grape Solutions - Software development | Jun 7, 2021 12:54:17 PM

Ha nagyon röviden szeretnénk megfogalmazni, akkor azt mondhatjuk, hogy akkor használható jól egy felhasználói felület, ha látható, hogy mi merre van, mi történik, ismerős, megbocsátó a hibázással szemben, egyszerű, nem vesztegeti a felhasználó idejét.

Ha hosszabban boncolgatnánk ezt a témát, akkor az alábbi szempontokat mindenképpen érdemes figyelembe venni:


Mi a használhatóság?

A használhatóság annak mértéke, ahogy a terméket meghatározott felhasználók meghatározott célokért eredményesen, hatékonyan és elégedetten használják egy adott környezetben. (ISO 9241-11, Guidance on Usability, 1998)

 
Milyen jellemzői vannak a használhatóságnak?

Amit mindig szem előtt kell tartanunk: kinek, milyen célra, milyen környezetre tervezünk. A használhatóság mérésében sztenderd szempontok segítenek minket. Ezek a következők:

  1. Tanulási nehézség foka
    A felhasználók milyen könnyen hajtanak végre elsőre egy alap feladatot, amikor először találkoznak a design-nal, termékkel. Példában a Whatsapp és a Photoshop tanulási görbéje szerepel a tanulásra fordított energia és idő függvényében.

  2. A használat hatékonysága
    Ha már megismerték, megtanulták a design-t, terméket, mennyi “erőforrást” igényel a feladat végrehajtása (pl. idő, próbálkozások száma, költségek)

  3. Megjegyezhetőség
    Mennyire emlékeznek a felhasználók, vagy mindig újra kell gondolkozniuk, amikor visszatérnek.

  4. Hibák gyakorisága és súlyossága
    Hányszor rontják el, mennyire végzetesek a hibák. (pl. jelszó megadásnál)

  5. Szubjektív megelégedettség
    Megkérdezzük a felhasználót, hogy mennyire elégedett, mennyire találta egyszerűnek a feladatot stb.

  6. Kinek tervezünk?
    Felhasználóktól függően más-más célra érdemes fókuszálni.
    Új felhasználók: tanulhatóságra, gyors sikerekre optimalizáljunk.
    Szakértő felhasználók: folyamatos használatra, hibák megelőzésére optimalizáljunk.

 
Miért fontos a használhatóság? Miért így működik?

A számítógépekhez hasonlóan az emberek is korlátozott mentális feldolgozási képességgel rendelkeznek. Amikor a beérkező információk mennyisége meghaladja az agyunk feldolgozási képességét a teljesítménye csökken. Időbe telik az újabb és újabb információk megértése, fontos részleteket elmulasztunk, egyre többet hibázunk. Ez a kognitív terhelés. Ha egy felület használása tanulást, kísérletezést igényel, az rosszul fog nekünk esni, és villámgyorsan az adott weboldal/termék elhagyására ösztönöz. A usability feladata ennek megakadályozása.

Hogyan legyen jól használható a felületem?

Tervezésnél és meglévő terméknél is érdemes mérni a használhatóságot. A leggyakrabban a következő módszereket szokták alkalmazni: használhatósági teszt, heurisztikus elemzés, kvantitatív UX kutatás. A cél a használhatósági problémák feltárása és kijavítása.


Nielsen heurisztikái

A heurisztikák olyan előre definiált szabályok, amelyek segítenek felderíteni egy termék használhatósági hibáit, erre épül az egyik tipikusabb kutatási módszer is, a heurisztikus elemzés.
Az elemzés során végig megyünk az alábbi “checklisten”, ellenőrizve, hogy megfelel-e az oldal a szabályoknak.

  1. Rendszer állapotának láthatósága
    Mindig tudható mi történik. Akkor érezzük magunkat biztonságban, ha tudjuk mi történik és kontroll alatt tarthatjuk a dolgokat. A digitális termékek esetén ezt a valós idejű visszajelzések segítik a rendszer állapotáról és az elérhető interakciókról. Pl: sikeres művelet zöld ikonja, hosszabb folyamatok lépésekre bontása jelzés hogy mi vár még ránk, stb.
  2. A rendszer és a felhasználó világa találkozzon
    A felhasználó számára ismerős kifejezéseket használjunk, építsünk a korábbi (offline) tapasztalataira. Az információt természetesen és logikusan helyezzük el.
  3. Felhasználói szabadság és irányítás
    Manapság az emberek gyakran sietve, kapkodva használják a felületeket, a mobiltelefonok elterjedésével nagymértékben megnőtt a félrekattintások és hibázások száma. Adjuk meg a felhasználónak a visszavonás/visszalépés lehetőségét.
  4. Következetesség és konvenciók
    Minden rendszernek lehetőleg ugyanazt a funkcionalitást, nyelvezetet, vizuális elemeket kell használnia egy ismert koncepcióra. A rendszeren belül is legyen egységes (konzisztens) a szó- és jelentés használat, a funkciók működése, vizuális elrendezése.
  5. Hibamegelőzés
    A jó design segít megelőzni a hibákat. Jelezzük, hogy mit várunk el a felhasználótól, hogy lehetőleg elsőre helyes adatokat vihessen be. Pl: beviteli mezők validálása. Lekorlátozni, hogy a valahova csak számokat írhatnak be, bankkártya számnál automatikus kötőjeles tagolás. Megerősítést kérő popupok a nagyobb vagy nem visszavonható döntések előtt, hogy meggyőzödhessünk róla, hogy szándékosan kattintott oda.
  6. Visszaemlékezés helyett felismerésre késztetés
    Az memóriánk kapacitása véges. Arra kell törekedni a felület tervezésekor, hogy minél kevésbé kelljen a memóriára hagyatkozni, egyszerű legyen felismerni az elemeket. Pl: webshopban utoljára megtekintett termékek mutatása.
  7. Rugalmas és hatékony használat
    Egy alkalmazásban célszerű csak az aktuális feladathoz kapcsolódó műveleteket megjeleníteni, így gyorsítható a tevékenység. Pl: billentyű kombinációk, testreszabható eszköztárak, sablonok.
  8. Esztétikus és minimalista design
    A letisztult design segíti az információ átadását. Ne legyen túlzsúfolva, kerüljük a redundáns tartalmat.
  9. Hibakezelés
    A hibaüzenetek könnyen csalódottá tehetik a felhasználót. Ügyeljünk a hibaüzenetek pontos megfogalmazására, kerüljük az olyan típusú hibaüzeneteket, hogy “valamilyen hiba történt”. Hiba esetén támogassa a rendszer a felhasználót, hogy mit kell tennie, hogyan tudja kijavítani.
  10. Súgó
    Dokumentáció biztosítása.
 
A Grape-ről röviden, elismerések
Széleskörű technológiai fejlesztések, digitalizáció, üzleti intelligencia és tesztelési szolgáltatások
 
150+ szakértő munkatárs
100+ egyedi üzleti alkalmazás fejlesztve
91%-os visszatérő ügyfélelégedettségi ráta

 

Amennyiben cikkünk felkeltette érdeklődését, és kérdése van egyedi szoftverfejlesztési megoldásainkkal és szolgáltatásinkkal kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal!