A robot is hibázik hisz ő is csak egy ember (a háttérben)

Ha egy RPA robot hibázik akkor a kétkedők máris bizonyítottnak látják, hogy bizony ez a szép új technológia náluk nem működik. Ők megmondták az elején… No de azért egyáltalán nem mindegy miért is hibázott a robot.

Adott egy körülbelül 2 éve stabilan üzemelő 6-8 folyamatból álló RPA fejlesztés. Viszonylag kis UIPath infrastruktúrával, ami egy darab Orchestratort és 4 robotot jelent. Minden robotnak egy Win10-es virtuális gépe a servernek mi más, mint egy Windows server, az adatbázis meg elfér egy már meglévő SQL kiszolgálón. Nem sok, de mindent tud, ami kell pillanatnyilag. Mi vagyunk a szoftver beszállítók, a gépeket a cég üzemelteti.

Mégis mi baj lehet? Nagyritkán ledobja a láncot, de ha belerúgunk egyet működik tovább zokszó nélkül. Közben azért persze változnak a folyamatok is. Itt egy kis reszelgetés, ott egy pici átírás, új folyamatok kilátásban, minden szép és jó. A céget közben megeszi egy nagyobb cápa, de semmi nem változik lényegesen. Bár voltak “egetverő” ötletek, hogy kik kezeljék a robotokat, hála istennek ezek nem valósultak meg, marad a jól bevált csapat. Minden jól és flottul működik továbbra is. Majd jön az infrastruktúra migrálása. Hiszen a nagyhalnak sokkal jobb az infrastruktúrája, és különben is minek kettőt fentartani. És itt kezdődnek a problémák. A kapcsolat a robotok és az Orchrestrator között néha megszakad, az alkalmazások elérése instabil és válaszideje kicsit nagyobb lett. De azért viszonylag jól tűrik a robotok a migrálásból adódó problémákat. Nem is rossz ez a UIPath… Majd egyszer csak minden előjel nélkül leállnak a robotok. Persze hétvégén, mikor máskor, és a hiba egyszerűen érthetetlen. Nincs semmi visszajelzés az Orchestratorban, csak annyi hogy “Job failed”. A robot kapcsolódása az Orcestratorhoz megvan, de elindulni mégsem tud. Ráadásul egy szót sem hajlandó mondani arról, hogy miért. A másik robot meg fut, viszont nem logol semmit sem arról éppen mit csinál. Na nesze neked UIPath, egyből a dicséret után!? Ilyenkor ugye mit tesz egyszeri emberünk, nekiáll feltúrni az internetet. Az megvan hogyan lehet újraindítani a logolást, de vajon mitől állt le? És a másik miért nem indul? Aztán hirtelen ötlettől vezérelve megnéztünk olyasmit is, amit 1000 éve nem néztem már az itthoni gépeimen sem. Mennyi a szabad tárterület? Khhhh… 5 azaz öt MB… Akkor ez okozhat néminemű problémát. Hirtelenjében gyorsan töröltük a nem használt felhasználói fiókokat, és így 1-2 GB szabad területet létrehozva láss csodát! Minden fut, szalad, van log és működnek a robotok. Mint kiderült, senki nem törődött a robotok gépeivel mert nem volt a feladatkörében a migrálás után. Így egy rossz beállítás miatt a gépek “megették” az összes tárhelyet és leálltak, mint minden más alkalmazás is.

Tehát az, hogy egy RPA projekt működik, nem csak és kizárólag az technológián és az RPA csapaton múlik. A csoportok közötti kommunikáció, és a feladatkörök tisztázása legalább ilyen fontos. Mint minden más sikeres projektnél is. Egy sikertelen RPA projekt pedig legritkább esetben a technológia sikertelensége. Ráadásul a “rossz hír keltése” is milyen egyszerű, hiszen aki nem lát bele csak annyit vett észre, hogy a beígért hatékony robotok leálltak.

A Grape-ről röviden, elismerések

150+ szakértő munkatárs

100+ egyedi üzleti alkalmazás fejlesztve

91%-os visszatérő ügyfélelégedettségi ráta