Az automatizálás a marketing tevékenységek megkerülhetetlen szereplőjévé nőtte ki magát, nem túlzás azt mondani, hogy az automatizálási eszközök segítségével begyűjtött ügyfél-információ a vállalat kincses ládájának is tekinthető. Jól mutatja az e-adatvédelem fontosságát a 2018 óta kötelező Európai Uniós GDPR megfelelés vagy az Apple friss adatvédelmi szabályozása, ahol az iOS 14.5 felhasználói saját maguk dönthetnek arról, hogy engedélyezik-e a használt alkalmazásoknak a nyomonkövetést.
Ahhoz, hogy a vállalat a lehető legnagyobb biztonságban kezelhesse a beérkező adatokat, érdemes a következőkre odafigyelni:
Lokális, folyamatosan változó szabályozásoknak való megfelelés
Bár számos állam dolgozik az e-adatvédelmi szabályok erősítésén, még mindig az Európai Unióban kell a legszigorúbb adatvédelmi előírásoknak megfelelni. A GDPR szabályozás mellett 2021-ben komoly hangsúlyt kap az Unió e-adatvédelmi rendelete, amely közvetlenül szabályozza az ügyfelek felé történő üzenetküldést, nyomon követést, és sütik felhasználását.
Transzparencia az ügyfelek felé
Amellett, hogy a cégek jelentős büntetésre számíthatnak, ha az adatvédelmi és cookie szabályzatot nem osztják meg a látogatókkal, komoly bizalmi pozíciót is veszíthetnek. Sok felhasználó tudatosan használja a süti beállításokat, tudják, és szeretik is eldönteni, hogy a felület üzemeltetője milyen adatot gyűjthet róluk. Javasolt tételesen listázni a platformon begyűjtött cookiek fajtáját és azok elemzési, felhasználási céljait.
Hozzáférhetőség kezelése
A hozzáférhetőséget érdemes két szempontból vizsgálni: ki, esetleg milyen szoftver találkozik először az ügyfél adataival, illetve kik azok a cégen belül, akik kezelhetik ezeket a privát adatokat. A legtöbb vállalkozás third-party szoftverrel gyűjti be a látogatók adatait, ebben az esetben fontos jobban a szoftver biztonsági törekvései mögé nézni, illetve ezeket rendszeresen auditálni
Ügyfél-adatbázis auditálása
A CRM rendszerek használatában elkövetett leggyakoribb hiba: a cégek azon ügyfeleket is tárolják, akik elutasították a marketing célú megkereséseket. Ezért a hibáért a Honda Motors UK kirendeltségét £13,000-ra büntette meg az Adatvédelmi Hatóság, amiért jogtalanul tárolták ügyfelek tízezreinek az adatait, és küldtek hírleveleket a leiratkozás ellenére is.
A Grape-ről röviden, elismerések
Széleskörű technológiai fejlesztések, digitalizáció, üzleti intelligencia és tesztelési szolgáltatások
150+ szakértő munkatárs
100+ egyedi üzleti alkalmazás fejlesztve
91%-os visszatérő ügyfélelégedettségi ráta