A marketing automatizálás biztonsági kihívásai

posted

Az automatizálás a marketing tevékenységek megkerülhetetlen szereplőjévé nőtte ki magát, nem túlzás azt mondani, hogy az automatizálási eszközök segítségével begyűjtött ügyfél-információ a vállalat kincses ládájának is tekinthető. Jól mutatja az e-adatvédelem fontosságát a 2018 óta kötelező Európai Uniós GDPR megfelelés vagy az Apple friss adatvédelmi szabályozása, ahol az iOS 14.5 felhasználói saját maguk dönthetnek arról, hogy engedélyezik-e a használt alkalmazásoknak a nyomonkövetést.

Ahhoz, hogy a vállalat a lehető legnagyobb biztonságban kezelhesse a beérkező adatokat, érdemes a következőkre odafigyelni:

Grape_illustrations-31_2

Lokális, folyamatosan változó szabályozásoknak való megfelelés
Bár számos állam dolgozik az e-adatvédelmi szabályok erősítésén, még mindig az Európai Unióban kell a legszigorúbb adatvédelmi előírásoknak megfelelni. A GDPR szabályozás mellett 2021-ben komoly hangsúlyt kap az Unió e-adatvédelmi rendelete, amely közvetlenül szabályozza az ügyfelek felé történő üzenetküldést, nyomon követést, és sütik felhasználását.

Transzparencia az ügyfelek felé
Amellett, hogy a cégek jelentős büntetésre számíthatnak, ha az adatvédelmi és cookie szabályzatot nem osztják meg a látogatókkal, komoly bizalmi pozíciót is veszíthetnek. Sok felhasználó tudatosan használja a süti beállításokat, tudják, és szeretik is eldönteni, hogy a felület üzemeltetője milyen adatot gyűjthet róluk. Javasolt tételesen listázni a platformon begyűjtött cookiek fajtáját és azok elemzési, felhasználási céljait.

Hozzáférhetőség kezelése
A hozzáférhetőséget érdemes két szempontból vizsgálni: ki, esetleg milyen szoftver találkozik először az ügyfél adataival, illetve kik azok a cégen belül, akik kezelhetik ezeket a privát adatokat. A legtöbb vállalkozás third-party szoftverrel gyűjti be a látogatók adatait, ebben az esetben fontos jobban a szoftver biztonsági törekvései mögé nézni, illetve ezeket rendszeresen auditálni

shutterstock_593769053_isometric_icons-25

Ügyfél-adatbázis auditálása
A CRM rendszerek használatában elkövetett leggyakoribb hiba: a cégek azon ügyfeleket is tárolják, akik elutasították a marketing célú megkereséseket. Ezért a hibáért a Honda Motors UK kirendeltségét £13,000-ra büntette meg az Adatvédelmi Hatóság, amiért jogtalanul tárolták ügyfelek tízezreinek az adatait, és küldtek hírleveleket a leiratkozás ellenére is.

 
 
Az világosan látszódik, hogy az adatvédelmi szabályok kiemelten fontosak, és egyre nagyobb hangsúlyt kapnak, éppen ezért minden vállalat számára fontos, hogy a szabályokat megismerve és betartva járjon el és kezelje a legnagyobb biztonságban a beérkező ladatokat.
 
szoftverfejlesztés mobilitás emobilitás rpa marketing automatizálás blog hírek
 

A Grape-ről röviden, elismerések

Széleskörű technológiai fejlesztések, digitalizáció, üzleti intelligencia és tesztelési szolgáltatások

Grapesolutions_4rpa cikk .pdf

 

150+ szakértő munkatárs

100+ egyedi üzleti alkalmazás fejlesztve

91%-os visszatérő ügyfélelégedettségi ráta

grape_logo-01

 

Amennyiben cikkünk felkeltette érdeklődését, és kérdése van az Optima marketing automatizálási megoldásunkkal vagy egyedi szoftverfejlesztési megoldásainkkal és szolgáltatásinkkal kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal!

 

Bejegyzések címkénként

Összes megjelenítése

Legújabb bejegyzések