Grape Solutions Blog

Top 5 CRM és marketing automatizálás trendek 2022-ben

Written by Grape Solutions - Software development | Jan 11, 2022 1:37:29 PM

Január 11-én ünnepeljük a marketing nemzetközi napját. Ez egy tökéletes alkalom arra, hogy kiemeljük a CRM és a marketing szoftverek fontosságát, amelyek kulcsfontosságúak egy vállalat életében idő- és pénzmegtakarítás szempontjából is. A marketing egy gyorsan változó üzletág: az új algoritmusok, az automatizálás és a CRM-eszközök térhódításának köszönhetően könnyebbé vált az összetett marketingkampányok kidolgozása és kezelése, nem utolsó sorban pedig az ügyfelek viselkedésének megértése. Ahhoz, hogy versenyképesek maradhassunk, a marketingeseknek 2022-ben a legjobb automatizálási és CRM-taktikákat kell alkalmazniuk egy adott marketingcél teljesítéséhez.


 

 

 

Mit nevezünk CRM-szoftvereknek? 

Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver a kommunikációs és értékesítési (sales) csapatok eszköze, az ügyfélkapcsolati információk összegyűjtésére, a különböző online csatornákon történő ügyfélinterakciók kezelésére és elemzésére a teljes ügyféléletcikluson keresztül.  

 

 

A CRM-szoftverek különböző csatornákon, például weboldalakon, direkt e-mailekben, élő chatben, közösségi médiában és más marketinggel kapcsolatos platformokon gyűjthetnek ügyféladatokat.  

 

 

 

Mi a marketing automatizálás? 

A marketingautomatizálás egy olyan marketingeszköz, amely lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy automatizált üzeneteket küldjenek egy kiválasztott célszegmensnek egy előre beütemezett időpontban vagy egy kiváltott eseményre. Például küldjünk re-engagement e-maileket azoknak a felhasználóknak, akik nem nyitották meg az utolsó négy marketing e-mailt, vagy nem nyitottak meg egyetlen marketing e-mailt sem az előző két hónapban.

 

 

A hagyományos e-mail üzeneteken túl a marketingesek beállíthatják a szöveges üzenetek (SMS) és a digitális csatornákon, például a közösségi médiában megjelenő bejegyzések automatizálását is. A marketingautomatizálás a marketing egyik legfontosabb eleme, amely segíti a marketingesek munkáját, és kiszámítható márkamegjelenést biztosít a vállalatok számára. 

  

És hogyan kapcsolódik össze a CRM és a marketingautomatizálás?

A CRM szoftver összegyűjti és elemzi az ügyfélinformációkat, a marketingautomatizálás pedig növeli az ügyfelek elkötelezettségi arányát a márka felé.  

 

 

 

CRM és a marketingautomatizálás trendek 2022-ben 

  1. Többcsatornás (omnichannel) marketingmenedzsment
  2. Hiper-személyre szabás, értékvezérelt célzás
  3. Gépi tanulás, mesterséges intelligencia a CRM-ben
  4. Nyitás az IoT-technológia felé
  5. Általánosság válik az önkiszolgálás chatbotokkal

 

 


Többcsatornás (omnichannel) marketingmenedzsment 

Az omnichannel marketing különböző online és offline csatornákat integrál a fogyasztókkal való interakcióhoz, hogy egységes márkaélményt teremtsen a vállalat számára. Az egységes hirdetések, üzenetek és online jelenlét kezeléséhez a marketingeseknek egyetlen platformot célszerű használniuk a zökkenőmentes és átlátható menedzsment érdekében. A Grape Solutions omnichannel marketing szoftvere, az Optima kombinált felületet biztosít az ügyfélszolgálati, marketing, értékesítési folyamatok egységes működéséhez. A rendszer lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy személyre szabott ajánlatokat küldjenek több csatornán (e-mail, push notification, telefon, SMS) keresztül. Legutóbbi blog bejegyzésünkben összegyűjtöttük, hogy milyen hátrányai vannak annak, ha a kommunikációs feladatokban nem többcsatornás szoftvert használunk. 


Hiper-személyre szabás, értékvezérelt célzás 

A személyre szabás már jól ismert taktika a jobb ügyfélelkötelezettség érdekében, de ez sokkal több annál, mint a megfelelő kontakt adatok beillesztése egy direkt levélbe. A Big Data évtizedében egyre fontosabbá vált, hogy strukturáljuk és megértsük fogyasztóink adatait, ezért a személyre szabásban elengedhetetlen a workflowk létrehozása az ügyfelek kategorizálására, a tevékenység alapján történő lead pontozására. Ez nem csak a B2C e-kereskedelmi cégek, hanem a B2B vállalkozások számára is kulcsfontosságú. A végső marketing cél a szegmensünk megértése és a megfelelő tartalom biztosítása számukra, az integrált marketingkampányok magasabb megtérülési rátája érdekében. 

  

Gépi tanulás, mesterséges intelligencia a CRM-ben 

A gépi tanulás (ML) a mesterséges intelligencia (AI) egy részhalmaza, olyan megvalósítási technika, amely lehetővé teszi a szoftver számára, hogy tanulási algoritmusok segítségével javítsa döntési képességét. Ez a technika hatalmas mennyiségű adatot igényel, amelyben az algoritmus folyamatosan többet tud tanulni az általa feldolgozott információkról. Napjainkban az ML alapvető eszköz azok számára, akik személyre szabott ajánlatokat szeretnének létrehozni a fogyasztók részére. Az ML segít a marketingeseknek nagy mennyiségű tartalom automatizálásában és abban, hogy ügyfeleiknek még vonzóbb üzeneteket küldhessenek. A tartalomkészítés mellett az ML a legjobb gyakorlatokon alapuló automatizálást is felajánlja a marketinges számára. A gépi tanulásról a marketingben bővebben olvashat korábbi blog bejegyzésünkben. 

  

Nyitás az IoT-technológia felé 

A B2C Internet of Things még mindig egy feltörekvő piac, egyre több fogyasztó dönt úgy, hogy fenntartható és intelligens otthoni eszközökre vált. Az okosotthon-szolgáltatók számára egy következő szintű kihívást jelent CRM-szoftverük összekapcsolása a meglévő IoT-platformmal, hogy az ügyféladatokat valós időben szinkronizálják további szegmentálási és marketingautomatizálási célokra. Az IoT-eszközök száma folyamatosan emelkedik, így a felhasználókról kapott információk is. Ha többet szeretne olvasni az intelligens otthonról és az IoT-ről, kattintson ide. 

  

Általánossá válik az önkiszolgálás chatbotokkal 

Manapság, a CRM-automatizálást szokás a chatbotokkal asszociálni, hiszen ezek azonnali válaszokat biztosítanak a fogyasztói kérdésekre. Az utóbbi években egyre nagyobb teret hódítanak a mesterséges intelligenciával rendelkező intelligens chatbotok, amelyek nemcsak előre meghatározott kérdésekre, hanem az ügyfelek összetett, olykor nehezen érthető megkereséseire is képesek válaszolni. Minden chatbot 24/7 rendelkezésreállást biztosít, kategorizálja a megkereséseket az adott ügyfélszolgálati csoportba, illetve javítja a SEO rangsorolást a weboldal visszafordulási arányát csökkentve. A Springer szerint a chatbot-piac mérete 2024-re 9,4 milliárd dollárra bővül.