Január 11-én ünnepeljük a marketing nemzetközi napját. Ez egy tökéletes alkalom arra, hogy kiemeljük a CRM és a marketing szoftverek fontosságát, amelyek kulcsfontosságúak egy vállalat életében idő- és pénzmegtakarítás szempontjából is. A marketing egy gyorsan változó üzletág: az új algoritmusok, az automatizálás és a CRM-eszközök térhódításának köszönhetően könnyebbé vált az összetett marketingkampányok kidolgozása és kezelése, nem utolsó sorban pedig az ügyfelek viselkedésének megértése. Ahhoz, hogy versenyképesek maradhassunk, a marketingeseknek 2022-ben a legjobb automatizálási és CRM-taktikákat kell alkalmazniuk egy adott marketingcél teljesítéséhez.
|
|
Mit nevezünk CRM-szoftvereknek?Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver a kommunikációs és értékesítési (sales) csapatok eszköze, az ügyfélkapcsolati információk összegyűjtésére, a különböző online csatornákon történő ügyfélinterakciók kezelésére és elemzésére a teljes ügyféléletcikluson keresztül. |
|
A CRM-szoftverek különböző csatornákon, például weboldalakon, direkt e-mailekben, élő chatben, közösségi médiában és más marketinggel kapcsolatos platformokon gyűjthetnek ügyféladatokat.
|
|
Mi a marketing automatizálás?A marketingautomatizálás egy olyan marketingeszköz, amely lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy automatizált üzeneteket küldjenek egy kiválasztott célszegmensnek egy előre beütemezett időpontban vagy egy kiváltott eseményre. Például küldjünk re-engagement e-maileket azoknak a felhasználóknak, akik nem nyitották meg az utolsó négy marketing e-mailt, vagy nem nyitottak meg egyetlen marketing e-mailt sem az előző két hónapban. |
|
A hagyományos e-mail üzeneteken túl a marketingesek beállíthatják a szöveges üzenetek (SMS) és a digitális csatornákon, például a közösségi médiában megjelenő bejegyzések automatizálását is. A marketingautomatizálás a marketing egyik legfontosabb eleme, amely segíti a marketingesek munkáját, és kiszámítható márkamegjelenést biztosít a vállalatok számára.
A CRM szoftver összegyűjti és elemzi az ügyfélinformációkat, a marketingautomatizálás pedig növeli az ügyfelek elkötelezettségi arányát a márka felé.
|
|
CRM és a marketingautomatizálás trendek 2022-ben
|
|
Az omnichannel marketing különböző online és offline csatornákat integrál a fogyasztókkal való interakcióhoz, hogy egységes márkaélményt teremtsen a vállalat számára. Az egységes hirdetések, üzenetek és online jelenlét kezeléséhez a marketingeseknek egyetlen platformot célszerű használniuk a zökkenőmentes és átlátható menedzsment érdekében. A Grape Solutions omnichannel marketing szoftvere, az Optima kombinált felületet biztosít az ügyfélszolgálati, marketing, értékesítési folyamatok egységes működéséhez. A rendszer lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy személyre szabott ajánlatokat küldjenek több csatornán (e-mail, push notification, telefon, SMS) keresztül. Legutóbbi blog bejegyzésünkben összegyűjtöttük, hogy milyen hátrányai vannak annak, ha a kommunikációs feladatokban nem többcsatornás szoftvert használunk.
A személyre szabás már jól ismert taktika a jobb ügyfélelkötelezettség érdekében, de ez sokkal több annál, mint a megfelelő kontakt adatok beillesztése egy direkt levélbe. A Big Data évtizedében egyre fontosabbá vált, hogy strukturáljuk és megértsük fogyasztóink adatait, ezért a személyre szabásban elengedhetetlen a workflowk létrehozása az ügyfelek kategorizálására, a tevékenység alapján történő lead pontozására. Ez nem csak a B2C e-kereskedelmi cégek, hanem a B2B vállalkozások számára is kulcsfontosságú. A végső marketing cél a szegmensünk megértése és a megfelelő tartalom biztosítása számukra, az integrált marketingkampányok magasabb megtérülési rátája érdekében.
A gépi tanulás (ML) a mesterséges intelligencia (AI) egy részhalmaza, olyan megvalósítási technika, amely lehetővé teszi a szoftver számára, hogy tanulási algoritmusok segítségével javítsa döntési képességét. Ez a technika hatalmas mennyiségű adatot igényel, amelyben az algoritmus folyamatosan többet tud tanulni az általa feldolgozott információkról. Napjainkban az ML alapvető eszköz azok számára, akik személyre szabott ajánlatokat szeretnének létrehozni a fogyasztók részére. Az ML segít a marketingeseknek nagy mennyiségű tartalom automatizálásában és abban, hogy ügyfeleiknek még vonzóbb üzeneteket küldhessenek. A tartalomkészítés mellett az ML a legjobb gyakorlatokon alapuló automatizálást is felajánlja a marketinges számára. A gépi tanulásról a marketingben bővebben olvashat korábbi blog bejegyzésünkben.
A B2C Internet of Things még mindig egy feltörekvő piac, egyre több fogyasztó dönt úgy, hogy fenntartható és intelligens otthoni eszközökre vált. Az okosotthon-szolgáltatók számára egy következő szintű kihívást jelent CRM-szoftverük összekapcsolása a meglévő IoT-platformmal, hogy az ügyféladatokat valós időben szinkronizálják további szegmentálási és marketingautomatizálási célokra. Az IoT-eszközök száma folyamatosan emelkedik, így a felhasználókról kapott információk is. Ha többet szeretne olvasni az intelligens otthonról és az IoT-ről, kattintson ide.
Manapság, a CRM-automatizálást szokás a chatbotokkal asszociálni, hiszen ezek azonnali válaszokat biztosítanak a fogyasztói kérdésekre. Az utóbbi években egyre nagyobb teret hódítanak a mesterséges intelligenciával rendelkező intelligens chatbotok, amelyek nemcsak előre meghatározott kérdésekre, hanem az ügyfelek összetett, olykor nehezen érthető megkereséseire is képesek válaszolni. Minden chatbot 24/7 rendelkezésreállást biztosít, kategorizálja a megkereséseket az adott ügyfélszolgálati csoportba, illetve javítja a SEO rangsorolást a weboldal visszafordulási arányát csökkentve. A Springer szerint a chatbot-piac mérete 2024-re 9,4 milliárd dollárra bővül.