Milyen folyamatokat automatizálhatunk az energetika iparban?

Az energia- és közüzemi ágazat a leginkább fogyasztócentrikus iparágak egyike, társadalmunk függ az energetikai, a vízgazdazdálkodási, és a gázüzemi szolgáltatásoktól. Megszámlálni is képtelenség mennyi tranzakciót bonyolítunk a másodperc töredéke alatt, például a közüzemi számlák kifizetése kapcsán, emiatt az ember által generált hibák valószínűsége jelentősen megnő. Ilyen esetekben jelent megoldást az RPA, amivel az ismétlődő folyamatokat automatizálhatjuk.  

 
Az energetikai vállalatok mérési, telepítési, karbantartási, számlázási, és ügyfélfeldolgozási feladatok ezreit kezelik, hogy a lehető legmagasabb ügyfél-elégedettséget biztosíthassák. Ezek az ismétlődő folyamatok természetesen automatizálhatók. A Capgemini jelentése szerint a közmű- és energiaszektorban 237 milliárd dollár és 813 milliárd dollár közötti költségmegtakarítást lehetne elérni, ha intelligens automatizálást használna minden energetikai szereplő. Az RPA robotok a nap 24 órájában, a hét 7 napján, az év 365 napján állnak rendelkezésre, közben jelentősen csökkentik az ember okozta hibákat. Nem kérdés, hogy 2021-ben elengedhetetlen a robotok alkalmazása ebben a szektorban is.    

Az energetikai iparban sokféle folyamatot automatizálhatnak a robotok. A Capgemini riport szerint, a vezetők 47%-a jelentősen alul becsülte az RPA költséghatékonyságát az energia- és közüzemi szektorban, pedig a következő pozitívumokat észlelték: 

• Jelentősen javuló ügyfél-elégedettség   
• Gyorsabb hozzáférés az ügyfelek adataihoz   
• A bejövő ügyfélkapcsolatok számának növekedése   
• Gyorsabb megtérülés   
• Hatékonyabb cross-selling 
• Jelentősen csökkent ügyfél elvándorlási adatok 

A közüzemi vállalatok a számla kiállítása előtt, kollégáik segítségével olvassák le a mérőórát a fogyasztás után. Azonban a dolgozók néha rossz számok alapján állítanak ki számlákat, ami a fogyasztók alul- vagy túlszámlázásához vezet. A nem hitelesített adatokból eredő hibák a vállalat hírnevének csorbítását, illetve a fogyasztók bizalmának elvesztését eredményezhetik. A mérőórák leolvasásának automatizálása nullára csökkenti az ember által okozott hibákat, illetve minimalizálja a költségeket. Az RPA-robotok másodpercek alatt észlelik a rendszerben lévő adathibát, ezáltal a közüzemi cég ügyfélszolgálati munkatársai a lehető legmagasabb szolgáltatást nyújthatják a fogyasztóknak. 


A közműszolgáltatók másik kritikus feladata a számlázással és kimutatásokkal kapcsolatos folyamatok menedzselése. Az RPA technológiával automatizált fizetések segítenek a kintlévőségek kezelésében, a fizetések feldolgozásában, valamint a fogyasztók számára létrehozott, validálatlan számlák javításában. Mint látható, az RPA két okból is a legnagyobb segítség a vállalatok számára: az általános, létfontosságú folyamatok gyorsabbá és költséghatékonyabbá tétele, ezáltal pedig az ügyfelek elégedettségének növelése.  


Minden energetikai szervezet szigorú folyamatokat követ, amikor új fiókot hoz létre a fogyasztó számára. Meglehetősen időigényes a pontos, valós ügyféladatok elmentése, az RPA felgyorsíthatja a számlanyitási folyamatokat, és csökkentheti az ügyfél által megadott valótlan információk elmentésének hibáit. Az RPA az automatizálási szabályok alapján kétszeresen ellenőrzi az információk érvényességét, és kitölti az összes mezőt, ha az információ megfelel az előre beállított szabályoknak. 

Ez csak néhány példa, hogy az energia- és közüzemi szektorban milyen folyamatokat automatizálhatunk, ha további egyedi automatizálás iránt érdeklődik, vegye fel kollégáinkkal a kapcsolatot ide kattintva! A Grape Solutions az UiPath hivatalos ezüst partnere, világszerte segítünk ügyfeleinknek alapvető és összetett automatizálási projektjeik megvalósításában.