A többcsatornás vagy más néven omnichannel értékesítés egy rendszerbe integrálja a disztribúciós, promóciós és kommunikációs csatornákat. Zökkenőmentes vásárlási élményt biztosít az ügyfélnek, függetlenül attól, hogy hol és mikor vásárol, vagy éppen hogyan: asztali számítógépről, mobil eszközről vagy üzletben.
Egy vállalat életében az egyik legnagyobb kihívást az értékesítés mikéntje jelenti. Az, hogy hogyan tud a vállalat gyorsan reagálni a piaci trendekre, mennyire képes alkalmazkodni az innovációkhoz, nagymértékben befolyásolja a hatékonyságát. A cél az, hogy minél több ügyfelet megnyerjen és képes legyem azokat megtartani és ezzel párhuzamosa a lemorzsolódás mennyiségét csökkenteni.
Ahhoz, hogy a kívánt eredményt elérje a vállalat, szükség van egy, az elérendő a célt hatékonyan támogató marketing eszközre, amely képes többcsatornás kampány menedzsmentre. Legyen szó email, sms, telefon kampányról, de akár push értesítésekről vagy social media csatornákról.
Alapvető elvárás az, hogy valós idejű adatgyűjtés megvalósítására képes legyen. Másik fontos kritérium az ügyfélszegmentáció biztosítása, amely alapján egyszerűn hozzárendelhetők az ügyfelek adott kampányokhoz ezáltal csökkentve az ügyfél elégedetlenség mértékét és az ebből következő lemorzsolódás arányát.
A problémát sokszor az okozza, hogy a szegmentáció ad-hoc módon történik. Gyakran több, különálló on-prem rendszert használva az értékesítési és marketing folyamatokra. Ráadásul ezek a rendszerek egymással funkcionális átfedésben működnek, és a karbantartási költségeik sem elhanyagolhatók. Több vállalatnál pedig a jogi, IT biztonsági és adatbiztonsági követelményeknek nem mindig megfelelők a cloud alapú marketing kampány menedzser eszközök.
Ezeknek a problémáknak az áthidalására kezdett fejlesztésbe a Grape, amelynek eredményképpen megszületett az Optima. Az Optima valós idejű döntéstámogató rendszer a marketing kampányok teljeskörű vezérlésére.
A Grape-ről röviden, elismerések
Széleskörű technológiai fejlesztések, digitalizáció, üzleti intelligencia és tesztelési szolgáltatások
150+ szakértő munkatárs
100+ egyedi üzleti alkalmazás fejlesztve
91%-os visszatérő ügyfélelégedettségi ráta