Megoldás a hatékony, többcsatornás marketing kampány menedzsmentre

Többcsatornás avagy omnichannel értékesítés

A többcsatornás vagy más néven omnichannel értékesítés egy rendszerbe integrálja a disztribúciós, promóciós és kommunikációs csatornákat. Zökkenőmentes vásárlási élményt biztosít az ügyfélnek, függetlenül attól, hogy hol és mikor vásárol, vagy éppen hogyan: asztali számítógépről, mobil eszközről vagy üzletben.
Egy vállalat életében az egyik legnagyobb kihívást az értékesítés mikéntje jelenti. Az, hogy hogyan tud a vállalat gyorsan reagálni a piaci trendekre, mennyire képes alkalmazkodni az innovációkhoz, nagymértékben befolyásolja a hatékonyságát. A cél az, hogy minél több ügyfelet megnyerjen és képes legyem azokat megtartani és ezzel párhuzamosa a lemorzsolódás mennyiségét csökkenteni.
Ahhoz, hogy a kívánt eredményt elérje a vállalat, szükség van egy, az elérendő a célt hatékonyan támogató marketing eszközre, amely képes többcsatornás kampány menedzsmentre. Legyen szó email, sms, telefon kampányról, de akár push értesítésekről vagy social media csatornákról.

Hogy milyen követelményeknek kell megfelelnie egy hatékony marketing rendszernek?

Alapvető elvárás az, hogy valós idejű adatgyűjtés megvalósítására képes legyen. Másik fontos kritérium az ügyfélszegmentáció biztosítása, amely alapján egyszerűn hozzárendelhetők az ügyfelek adott kampányokhoz ezáltal csökkentve az ügyfél elégedetlenség mértékét és az ebből következő lemorzsolódás arányát.

A problémát sokszor az okozza, hogy a szegmentáció ad-hoc módon történik. Gyakran több, különálló on-prem rendszert használva az értékesítési és marketing folyamatokra. Ráadásul ezek a rendszerek egymással funkcionális átfedésben működnek, és a karbantartási költségeik sem elhanyagolhatók. Több vállalatnál pedig a jogi, IT biztonsági és adatbiztonsági követelményeknek nem mindig megfelelők a cloud alapú marketing kampány menedzser eszközök.

Ezeknek a problémáknak az áthidalására kezdett fejlesztésbe a Grape, amelynek eredményképpen megszületett az Optima. Az Optima valós idejű döntéstámogató rendszer a marketing kampányok teljeskörű vezérlésére.

 

Az Optima előnyei:

• dinamikus ügyfélszegmentáció
• ügyféladatok kezelése, integrálása egyszerűen egy rendszerbe (függetlenül az adatok származásától)
• többcsatornás (omnichannel) marketing kampány menedzsment: telefon, sms, EDM, Push és social ads
• automatizált kampányok – esemény vezérelt, trigger vezérelt
• egyszerű tartalomgyártás a beépített HTML editorral
• kampány analitika, prediktív kampány tervezés és előrejelzés
• felhasználóbarát user interface
• on-prem működést képes megvalósítani
• nagymértékű skálázhatóság
• integrálhatóság 3rd party rendszerekkel

Az Optima többcsatornás marketing kampány menedzsment szoftvermegoldás egy egységes platformot teremt az értékesítés és marketing csoportok számára, amelynek köszönhetően valós idejű kommunikációt biztosít ezáltal megalapozva a döntéshozatali folyamatok. Lehetővé teszi az ügyfelek dinamikus szegmentációját és többféle targetelési opciót biztosít ezáltal növelve az ügyfélelégedettséget, és ami az értékesítés szempontjából a kritikus tényező, nagymértékben hozzájárul és elősegíti az upselling és cross-selling folyamatokat. Mindezt pedig akár onprem környezetben is képes megvalósítani, ezzel megfelelve a szigorú jogi, IT biztonsági és adatbiztonsági követelményeknek.

A Grape-ről röviden, elismerések

Széleskörű technológiai fejlesztések, digitalizáció, üzleti intelligencia és tesztelési szolgáltatások

150+ szakértő munkatárs

100+ egyedi üzleti alkalmazás fejlesztve

91%-os visszatérő ügyfélelégedettségi ráta

 

Amennyiben cikkünk felkeltette érdeklődését, és kérdése van az Optima marketing automatizálási megoldásunkkal vagy egyedi szoftverfejlesztési megoldásainkkal és szolgáltatásinkkal kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal!