Az RPA bevezetés kezdeti nehézségei – az emberi tényezők

Napjainkban az ipar robotizációját követő termelékenység robbanásszerű növekedését szeretnék a nagyvállalatok megismételni az üzleti folyamataik robotizációjánál. Ez a terület még elég új, gyerekcipőben jár az ipari robotizációhoz képest, de már látszik, hogy a technológiában nagy lehetőségek rejlenek. Az elmúlt években egyre több RPA szoftver jelent meg a piacon az automatizációra különböző megoldásokat, szolgáltatásokat, előnyöket kínálva, ezért ember legyen a talpán az a cég, amelyik határozottan le meri tenni a voksát az egyik mellett és elkezdi az üzleti folyamatait robotizálni.

Ha egy vállalat saját erőből tervezi a megvalósítást, akkor egy kis RPA csapatot hoz létre, egy projekt menedzserrel, egy üzleti elemzővel és pár fejlesztővel, akik neki ugranak a szép új feladatnak. Itt jön az első bökkenő, a szervezeten belül más osztályok megnyerése e nemes cél érdekében a folyamataik „beáldozásával”, ugyanis az elején nem nagyon akad vállalkozó szellemű részleg.

Az emberek félnek, hogy a robotok elveszik a munkájukat, nem akarják a napi teendőik mellett még ezt a koloncot is a nyakukba venni, nem bíznak a végeredmény sikerében és még sorolhatnám a kifogásokat. Ezen a ponton kell egy elég erőteljes felsővezetői beavatkozás, hogy cégen belül elfogadják az új projektet. Ha ezt az első akadályt sikeresen vette a cég, akkor a következő buktatót a robotizációra érdemes üzleti folyamatok kiválogatása jelenti. Itt az üzleti elemző alapos feltáró, analizáló munkájára van szükség, amellyel a lehetséges folyamatokat RPA megvalósíthatóság szempontjából elemzi és a megtérülésüket számszerűsíti. Ha nem sikerül a felmérés során jól kiválasztani a folyamatokat és már csak a döntés után, a dokumentum készítése vagy a fejlesztés közben derül ki, hogy mégsem alkalmas a folyamat a robotizálásra, akkor ez akár több hónapos időkieséssel is járhat.

A következő lépés az új folyamat lefejlesztése, ahol a fejlesztők tapasztalata, üzleti folyamat ismerete játszik hangsúlyos szerepet. Egyelőre a fejlesztők az RPA programokat nem tartják túl nagy szakmai kihívásnak, amiből később jól tudnának profitálni, ezért kénytelen sok cég kezdő fejlesztőkre rábízni a programozást. Ez a projekt hatékonyságát és sikerességét olyan nagymértékben befolyásolhatja, hogy e miatt az egész kísérlet akár kudarcba is fulladhat. Ilyen esetben a végső felhasználó azzal szembesül, hogy bár már nem neki kell effektíve elvégeznie az adott munkát, de annyi különböző fellépő hiba és leállás lehetséges a robotoknál napi szinten, aminél az utánajárás és elhárítás több idejébe kerül, mintha maga csinálta volna meg a szokásos rutin feladatot. Ezen a ponton szokták azt mondani a korábban kétkedők, hogy nem sikerült a fejlesztés, ez az új technológia náluk nem működik

Ezzel a kis példával arra szerettünk volna rámutatni, hogy egy vállalat számára gazdaságosabb és gyors sikereket felmutató lehet egy több éves tapasztalattal rendelkező IT céget megbízni az RPA technológia bevezetésével, kipróbálásával, cégen belüli elfogadtatásával és csak utána belevágni saját RPA csapat kialakításába, működtetésébe.

A Grape-ről röviden, elismerések

150+ szakértő munkatárs

100+ egyedi üzleti alkalmazás fejlesztve

91%-os visszatérő ügyfélelégedettségi ráta